まずルールを破れ２

昨日紹介した「ランディ・コミサー」

ランディ・コミサー―あるバーチャルCEOからの手紙
と比較すると読み難い本。

同時に読み始めたのだけれども、こちらはまだ半分までしか読めてない。
ページ数の違いもあるのだけれども…


まず、ルールを破れ―すぐれたマネジャーはここが違う

とはいっても、この本はとても参考になる。
リーダーについて、様々な視点からフォーカスしている点
リーダーを通し、どのように顧客と向き合っているのか？といった分析
など、いろんな事を教えてくれる。

中でも、興味を惹いたのは、顧客の期待を分析した結果、共通する4つのレベルが
あるという記載。
様々なビジネスがあり、人がいるにもかかわらず、大抵はこの4つのレベルに
集約できるといったものだ。

レベル１：正確さ
レベル２：すぐに利用できる便利さ
レベル３：企業との協力関係
レベル４：アドバイス

レベルが上がるほど、顧客の期待は高いということだ。
つまり、どの顧客も、正確な情報を求めており、さらには便利さ
提供側との価値観の共有などを、求めていくという関係があるということ
だと思う。

このレベルは非常に単純であるけれども、単純なだけに、重要な要素だと
直感しやすい。また、自分のしていることを振り返って、考え直す
べき所があるな、とも感じる。

優秀なリーダーは、常に顧客が何を期待しているか、また何を提供できているかを
判断することができ、的確な行動をとることができるというのだ。
なるほど、と思う。

優秀であれば、あるほど、教わらずに直感で上記のことなどを理解しているのだろう。

私自身、優秀とは程遠いけれども、本から学び、自分の糧にしていくことで
きっと優秀に近づけるのだろう。
それ以上に、自分自身を磨ける。

とても堅苦しい本だけど、この本は良い。